Comenzile plasate pe www.homearomatic.ro sunt procesate în ziua lucrătoare următoare confirmării plății (sau în aceeași zi, dacă plata este confirmată înainte de ora 12:00).

Vei primi un email de confirmare imediat după plasarea comenzii și un al doilea email cu numărul AWB de urmărire a coletului, odată ce comanda a fost predată curierului.

Tip livrare	Termen estimat	Cost
Standard (curier național)	1–2 zile lucrătoare	20 lei (RON)
Gratuit (comenzi peste 300 lei)	1–2 zile lucrătoare	0 lei (GRATUIT)

Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul unui serviciu de curierat rapid agreat.

După predarea coletului către curier, vei primi pe email numărul AWB cu care poți urmări în timp real statusul livrării pe site-ul curierului.

Dacă nu ai primit coletul în termenul estimat, te rugăm să ne contactezi la contact@homearomatic.ro cu numărul comenzii, iar noi vom investiga situația.

Te rugăm să verifici coletul în prezența curierului, ÎNAINTE de a semna de primire:

• verifică dacă ambalajul exterior prezintă deteriorări vizibile (șifonări, găuri, bandă ruptă);
• dacă observi deteriorări, menționează-le în mod explicit în procesul-verbal/bonul de livrare al curierului SAU refuză primirea coletului;
• deschide coletul și verifică conținutul — produsele trebuie să corespundă comenzii și să fie integre.

Reclamațiile privind deteriorarea produselor în transport trebuie transmise în termen de maximum 24 de ore de la primire, la contact@homearomatic.ro, însoțite de fotografii.

Dacă curierul nu poate efectua livrarea (adresă incorectă, nimeni la domiciliu), vor fi efectuate maximum 2 tentative de livrare. După epuizarea acestora, coletul va fi returnat la sediul nostru.

În această situație, vom lua legătura cu tine pentru a reprograma livrarea. Costurile de re-livrare vor fi suportate de Client.

PARTEA II — POLITICA DE RETUR

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a oferi nicio justificare.

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul) intri în posesia fizică a produselor.

Următoarele categorii de produse sunt EXCEPTATE de la dreptul de retragere, conform art. 16 din OUG 34/2014:

• ⚠️ Spray-uri parfumate și produse aromatice al căror sigiliu/ambalaj a fost deschis sau deteriorat după livrare — din motive de igienă și protecția sănătății;
• Produse personalizate, realizate după specificațiile exprese ale clientului;
• Produse deteriorate din vina clientului (utilizare incorectă, deteriorare fizică).

Pasul 1 — Notifică-ne

Trimite un email la contact@homearomatic.ro în termenul de 14 zile, cu subiectul „RETRAGERE COMANDĂ #[numărul comenzii]", conținând:

• numele și prenumele tău;
• adresa de livrare;
• numărul comenzii;
• data comenzii și data primirii produselor;
• produsul/produsele pe care dorești să le returnezi;
• motivul returului (opțional, dar util pentru noi).

Pasul 2 — Ambalează produsele

Produsele trebuie returnate:

• în ambalajul original, nedeteriorat;
• nefolosite și cu sigiliul intact;
• împreună cu toate accesoriile și documentele primite (factură, bon fiscal, instrucțiuni).

Pasul 3 — Expediază coletul

După confirmarea noastră, expediază coletul la adresa:

IOCISEDO SRL

Str. Ioan Popasu nr. 53, Bl. V1, Et. 2, Ap. 16

Cod 500170, Brașov, România

Trimite-ne și dovada expedierii (numărul AWB) pe email, pentru a putea urmări coletul.

• Costul transportului de retur este suportat de CLIENT, conform OUG 34/2014;
• Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu urmărire și confirmare de primire;
• Nu acceptăm colete trimise cu plata la destinatar (ramburs retur).

Odată ce am primit coletul returnat și am verificat că produsele îndeplinesc condițiile de retur, vom procesa rambursarea în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea include:

• contravaloarea produselor returnate;
• costul livrării inițiale standard (20 lei), dacă întreaga comandă este returnată.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare (card, transfer bancar etc.), cu excepția acordului tău explicit pentru o altă metodă.

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat în transport sau diferit față de cel comandat:

• contactează-ne la contact@homearomatic.ro în termen de 24–48 de ore de la primire;
• atașează fotografii clare cu produsul și ambalajul;
• menționează numărul comenzii și descrierea problemei.

În acest caz, îți oferim la alegere:

• înlocuirea cu un produs identic sau similar (dacă este disponibil în stoc);
• rambursarea integrală a contravalorii produsului + costul livrării.

Costurile de transport pentru returnarea produselor defecte sunt suportate integral de IOCISEDO SRL.

Pentru orice întrebare legată de livrare sau retur, ne poți contacta:

• Email: contact@homearomatic.ro
• Program răspuns: Luni–Vineri, 09:00–17:00
• Răspuns în maximum 24 de ore lucrătoare

IOCISEDO SRL | CUI: 50579244 | J2024024268004 | www.homearomatic.ro